Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur

Vi er stolte av kvaliteten på produktene våre, og det er sjelden noen sender noe tilbake. Men skulle du ombestemme deg, eller noe ikke er som det skal, ordner vi det.

14 dagers angrerett

Når du handler hos oss, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen begynner å løpe den dagen du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Vil du bruke angreretten, sender du oss en e-post til support@ponderlings.com innen fristen. Skriv gjerne ordrenummeret ditt. Du kan også bruke standardskjemaet for angrerett, men det er ikke et krav.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Er varen brukt mer enn det, eller skadet, kan vi trekke fra for verditapet.

30 dagers fornøydgaranti

I tillegg til angreretten har du vår egen fornøydgaranti: Er du ikke fornøyd, kan du returnere varen innen 30 dager etter at du mottok den, og få pengene tilbake. Garantien kommer i tillegg til rettighetene dine etter loven, og begrenser dem ikke.

Slik returnerer du

  1. Send oss en e-post til support@ponderlings.com med ordrenummeret ditt.
  2. Vi svarer med returadressen.
  3. Pakk varen godt inn, gjerne i originalemballasjen, og send den til oss. Vi anbefaler å sende med sporing og ta vare på kvitteringen.

Hvem betaler returfrakten?

Når du bruker angreretten eller fornøydgarantien, betaler du selv returfrakten. Er varen feil eller har en mangel, dekker vi kostnadene.

Når får jeg pengene tilbake?

Vi betaler tilbake det du har betalt, inkludert den opprinnelige frakten, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du vil gå fra kjøpet. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen i retur. Pengene kommer tilbake til samme betalingsmåte som du brukte, og du får en bekreftelse på e-post.

Digitale guider og bøker

For digitale produkter som du laster ned, faller angreretten bort når nedlastingen starter, fordi du ved kjøpet samtykker til at leveringen begynner med en gang. Har det skjedd noe galt med filen, hjelper vi deg selvfølgelig.

Feil eller mangler (reklamasjon)

Har varen en feil, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven i to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Ta kontakt med oss så snart du oppdager feilen, så finner vi en løsning – reparasjon, ny vare eller pengene tilbake.

Spørsmål?

Vi hjelper deg gjerne på support@ponderlings.com.